Debeka Kundenservice und Hotline

Läuft zur Zeit gut ! Kurze Wartezeiten und nette Auskunft; danke!

Ich bin seit über 50 Jahren bei der Debeka PKV. Gelegentlich ergeben sich nach erfolgter Leistungsmitteilung Rückfragen oder Beanstandungen. In der endlos wirkenden Telefonwarteschlange hat man keine Aussicht auf Erfolg, wenn man mit einem kompetenten Sachbearbeiter aus der Leistungsabteilung sprechen will. Selbst wenn man viel Geduld mitbringt, kann es vorkommen, dass der Telefoncomputer die Verbindung abbricht (*****). Zwar geloben die Verantwortlichen seit Jahren eine Verbesserung der Situation, jedoch wird es eher noch schlechter.

(lektoriert von ChatGPT)

Niemand ist zu erreichen! Deswegen widerrufe ich jetzt alle meine Verträge. So etwas hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun, wenn ein Schadensfall vorliegt, der schnell bearbeitet werden müsste! So schnell wie möglich weg von der Debeka!

(lektoriert von ChatGPT)

Die Kostenerstattung für eingereichte Arzt Rechnungen dauern ewig. Wenn man nach 8 Wochen eine Abrechnung erhält, kann man zufrieden sein. Und da fehlen teilweise auch noch einige Positionen, die nicht oder runter gerechnet bezahlt werden. Also wenn man diese Rechnungen vorher bezahlt, bevor diese Versicherung abrechnet, ist man immer im Minusbereich. Und jährlich teurer wird der Verein auch noch. Am Telefon, falls mal jemand drangeht, wird einem nur frech gekommen mit den Argumenten, Krankheitsfall, Feiertage etc. und es warten ja auch noch andere Kunden auf Ihre Abrechnung. Aber der monatliche überteuerte Beitrag wird natürlich immer ‚pünktlich‘ abgebucht. Mein Fazit: BITTE SUCHT EUCH EINE ANDERE VERSICHERUNG.

(lektoriert von ChatGPT)

Es ist kaum zu fassen, dass dieser Laden immer noch einen recht guten Ruf bei den Kunden genießt. Mehrfach schon mehr als eine halbe Stunde in der Warteschleife gehangen. „Wir sind gleich für Sie da“. Der Begriff „gleich“ ist scheinbar extrem dehnbar. Auf Emails wird nicht reagiert. Der persönliche Ansprechpartner ist völlig für die Katz, sodass ich nur über die Zentrale gehen kann. Aber da erreicht man eben niemanden… Da weiß man auch nicht mehr weiter.

(lektoriert von ChatGPT)

Servicemitarbeiter kann keine Auskunft geben. Fachberater nicht erreichbar.

keine Erstattung seit jetzt 6 Wochen. nie erreichbar, immer besetzt sowohl telefonisch als auch über alle anderen Systeme. ich habe meine monatliche Beitragszahlung unterbunden.

(lektoriert von ChatGPT)

Seit drei Tagen versuche ich, telefonisch Kontakt aufzunehmen, lade immer für 25 Minuten in der Warteschleife. Eine Zumutung!

Wie lange soll ich mir noch das Warteschleifen Gedudel anhören? Nach 40 Min. Wartezeit habe ich aufgegeben, einen persönlichen Kontakt zu erreichen…

(lektoriert von ChatGPT)

Unmöglich jemanden zu erreichen – und das seit Jahren. Nur gut, dass es noch eine Filiale vor Ort gibt. Aber auch die ist telefonisch nicht zu erreichen. Da muss man schon persönlich vorbeischauen. Alles in allem eine Katastrophe.