Fiat Kundenservice und Hotline

Im Pannen Fall wird einem nicht geholfen, man landet an [Entfernt] hoch Zehn und bekommt keinerlei Hilfe bei einer Panne

(lektoriert von ChatGPT)

Ich habe seit 14 Tagen Kontakt mit Fiat Deutschland Camper Service. Mein Wohnmobil steht in Sevilla in einer Werkstatt und ich selber bin in Berlin aus beruflichen Gründen. Da ich Hilfe brauchte, habe ich mich an diesen Service gewandt. Seit 14 Tagen werde ich permanent von einer Mitarbeiterin zur anderen geschoben. Wenn ich dort anrufe, erhalte ich die Auskunft. Die Mitarbeiterin sowieso ist nicht mehr zuständig. Sie ist im Urlaub oder die andere ist krank und somit gibt es kein Fach keine Mitarbeiterin. Dann bekommt man die Auskunft. Die Teamleiterin wird jemand anderen bestimmen für meinen Fall. Nur weiß die Teamleiterin bereits seit einer Woche, dass die Kollegin, die für mich zuständig es sich im Urlaub befindet. Ein Kontakt mit der Teamleiterin ist ebenfalls nicht möglich. Also steht man da und kann nichts tun. Man hat es in 14 Tagen nicht geschafft, ein einziges Mal einen Kontakt mit der Werkstatt in Sevilla herzustellen, um meine Anfragen zu klären. Wenn man auf diese Art und Weise mit Kunden umgeht, ist es besser, man würden dieses Portal schließen. Aber die Kunden permanent zu vertrösten, ist eigentlich das Schlimmste, was es überhaupt gibt für einen Kunden, der in einer solch prekären Lage sich befindet.

Wer bitte stellt solche Leute, an einer solche Telefonzentrale, die überhaupt keine Ahnung von der Materie haben und die nicht in der Lage sind überhaupt weiterzuleiten? Fachinkompetenter Vorgesetzte inklusive

Leider kann man keine Minus Sterne abgeben von a bis z einzige Katastrophe.

Vor Wochen habe ich mit einer Dame vom Kundenservice gesprochen. Nach 1.30.min fürchterlicher Rap-Musik und „ewigem“ Nummerndrücken! Ich konnte sie kaum verstehen. (Mein Problem: Produktiosfehler-Lackschaden) Ich wurde damit verwiesen an IVECO-L*****. Die waren für den Schaden nicht zuständig.

Am 9.4.24 habe ich diesbezüglich eine Mail an facgroup@fiat.de geschickt. Bislang habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.

Der Versuch, gestern eine Kundendienst-Mail zu senden, scheitert daran, dass ich meinen Nachnamen nicht mit „Buchstaben“ geschrieben habe (womit denn sonst?!) D.h.: „senden“ funktioniert nicht. Außerdem habe ich keinen Nachweis darüber, wann ich Ihnen was geschrieben habe, weil die Mail (wie diese) nicht gespeichert wird.

Ich werde morgen noch einmal versuchen, mich durch Ihren „Zahlendrücken“-Dschungel an den richtigen Ansprechpartner zu gelangen.

Im Internet finde ich außer facgroup@fiat.de keine Email Adresse für den Kundenservice. Unten lese ich „Kundenservice.de“ – ist das eine Email Adresse?

Mit freundlichen Grüßen

K**** R*****

I*****

2**** H*****

Gerade mit einem unfreundlichen Mitarbeiter gesprochen,als ich seinen Namen haben wollte hat er einfach aufgelegt🤷 Mit Service hat das nichts zu tun..🤷. Wenn sich noch jemand erklären möchte. Fon 03**********

Ich habe die Hotline angerufen und die Person am Telefon sagte, dass sie nicht helfen kann, ich müsste mich an die 00 800 … Nummer von Fiat wenden. Von dort hatte man mich aber an diese Nummer verwiesen. Was für ein Kundendienst Desaster

Ich warte nun bereits 9 Monate auf ein nen Rückruf von Fiat König.

Anrufe Mails Briefe bleiben unbeantwortet.

Wir hinterlegen eine Nachricht heißt es am Telefon.

Nichts Passiert der Kunde ist nur noch der Pünktliche Zahler.

Nie wieder Fiat!!!