GARDENA Kundenservice und Hotline

Der Akku reicht mur meine zwei kleinen Rasenflächen nicht ganz aus. Kein Problem ich habe zwei Ersatzakkus. Vollen Akku rein – Akkuanzeige 4x grün. Jetzt Gas geben. Der Mäher zuckt – Akkuanzeige rot. Hotline angerufen. Hät ich mir sparen können. Der Mitarbeiter hatte keinerlei Ahnung von Technik und leierte lediglich sein Sprüchlein vom einsenden an den [***]. Nur das hatte ich schon mal getan – Noch paar Wochen das selbe Problem! Service stelle ich mir anders vor!

(lektoriert von ChatGPT)

Wasserspritze ist defekt, habe Hotline angerufen, nicht möglich gewesen, mit jemandem zu sprechen.

(lektoriert von ChatGPT)

Sehr enttäuscht von Gardena!!! Brauche nur den Spiralschlauch, da sämtliche Anschlüsse mehrmals vorhanden. Jetzt soll ich das komplette System kaufen?? Unmöglich!

Ein Kunde weniger!👎

Machen Sie Ihre Hotline zu und verschwenden Sie nicht weiter die Zeit Ihrer Kunden.

(lektoriert von ChatGPT)

Den einen Stern gebe ich nur, weil ich sonst keine Bewertung abgeben kann. Leider erfüllt der persönliche Kontakt zu Ihrer Hotline nicht im mindesten die Erwartung, die Ihre übertrieben freundliche KI telefonisch mehrfach in Aussicht stellt. Im Gegenteil: Noch selten habe ich einen so schlechten, unambitionierten Kundenservice erlebt! Nachdem ich kurz das Problem benannt habe, wurde mir als einzige Option gleich empfohlen, das Gerät zu reklamieren. Das nützt den Pflanzen im Garten leider nichts mehr. Sie sind in den Ferien fast alle vertrocknet. )) Und der Kaufbeleg befindet sich in der Buchhaltung. Also 40 € zum Fenster hinausgeworfen und tote Pflanzen bekommen! Es war übrigens bereits das zweite Gerät, das erste hat zumindest zwei Jahre funktioniert. In Zukunft werde ich es mit einem anderen Hersteller versuchen.

(lektoriert von ChatGPT)

Ich habe die Servicehotline wegen einer Fehlermeldung der Ladestation meines 4 Jahre alten Mähroboters kontaktiert. Einzige Aussage des Mitarbeiters „Da müssen Sie eine neue Ladestation kaufen“. Toll!!! Service = 0, dazu ein Produkt, das teuer genug war und nach 4 Jahren den Geist aufgibt. Die Kosten für eine neue Ladestation belaufen sich ja auch nur auf ca. 200,— EUR. Sehr interessantes Geschäftsmodell, vom Service ganz zu schweigen. Ich arbeite selbst in der Dienstleistungsbranche, mit solchen Leistungen könnten wir unseren Laden in kürzester Zeit zu machen. Der Kunde ist nicht König, aber dennoch derjenige, der dem Geschäft Erträge bringt. Dies sollte man durch eine entsprechende Wertschätzung und Aufmerksamkeit gegenüber dem Kunden auch zeigen. Es tut mir leid, dass ich den Servicemitarbeiter in seinem Büroschlaf gestört habe. Das nächste Produkt kommt sicher nicht von G*****.

S.O.

Mehrmals versucht anzurufen, wurde ständig aufgelegt, dann nach ca 40 Minuten Wartezeit kam man endlich durch, sobald man die Frage gestellt hat, wurde direkt aufgelegt. Beim zweiten Mal wurde man nur vertröstet und es wurde einem nicht geholfen.

Nach schlechter Erreichbarkeit bei der Hotline (Mähroboter) konnte ich wiedererwartend eine Serviceperson am Telefon erreichen. Leider waren die Sprachkenntnisse dieser Person (Almir S****** (GARDENA GmbH)) so schlecht, das mein Anliegen nicht verstanden wurde. Es kam stattdessen eine Email mit Standartfehlersuche. Das ist für mich keine Hotline.

Ich war einen besseren Service bei Gardena gewohnt.

Sehr angenehme Beratung! Sehr qualitativ und fachliche Hilfe! Problem ist von Service-Beraterinsehr gut gelöst, mit Artikel Nummer für genau diesen Baujahrbereich! Da ich nur einen Motor benötige, d.h. Motor geht! Einer der Kontakte von Kabeleinführung ist abgebrochen! Versuch zu verbinden ist gelungen! Aber durch die Drehung des Motors und die Erschütterung beim Trimmern, hat sich die Verbindung wieder gelöst! Brauchte nur die Motoreinheit, ohne die Berkleidung! Denn diese ist ja ganz! Entweder entsorge ich die alte oder die neue Verkleidung! Ist ja auch nur Material!!! Da sollte Mann vielleicht die Werkstatt direkt kontaktieren können! Denn es gibt auch noch eine Generation, welche fachlich versiert ist und Elektronik und Elektrotechnik versteht!