Hermes Kundenservice und Hotline
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Hotline: | 040593551111 (zum regulären Festnetztarif Ihres Telefonanbieters) |
E-Mail: | zentrale@hermesworld.com |
Webseite: | https://www.myhermes.de/ |
Geschäftszeiten: | Mo – Sa von 8- 18 Uhr |
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Der Hermes Kundenservice ist am besten über den Online-Chat-Bot auf der Fragen und Antworten Seite erreichbar. Dort finden Sie auch eine Vielzahl an Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Sollten Sie damit nicht weiterkommen, rufen Sie oben genannte und verlinkte Hotline.
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH gehört zu der Hermes Europe GmbH, einem Logistikunternehmen rund um die Durchführung von logistischen Dienstleistungen des Handels. Die Hermes Gruppe ist in folgende Bereiche gegliedert: Sourcing & Produkt kümmert sich um Sourcing-Services in Bezug auf die Warenbeschaffung und bietet Prüf- und Beratungsdienstleistungen an, Transport Logistics bietet Unternehmen Transportlösungen und Supply Chain an, Full-Service E-Commerce kümmert sich um den Aufbau und Betrieb des Online-Shops ihrer Kunden und bietet Full-Service-Lösungen an und unter dem Namen Distribution werden alle Dienstleistungen um den Paketversand angeboten, wie zum Beispiel auch der 2-Mann-Handling-Service, bei welchem große Waren wie Möbel, TV und Haushaltsgeräte geliefert, aufgebaut und installiert werden. Für Privatkunden bietet Hermes den Versand in über 20 europäische Länder an und bietet dafür 14.000 PaketShops. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Hamburg. Im Jahr 2014 beschäftigte die Hermes Gruppe nach eigenen Angaben 12.470 Mitarbeiter und erwirtschaftete einen Umsatz von 2.230 Millionen Euro. In Europa befördert Hermes jährlich rund 500 Millionen auf täglich 11.500 Zustellrouten. Dazu arbeitet Hermes mit 6 Haupt-Umschlag-Basen in Deutschland und 57 Niederlassungen. Sendungen. Geführt wird das Unternehmen von Hanjo Schneider. Gegründet wurde Hermes 1972 im Hamburg vom Otto-Versand als 100prozentige Tochter der Otto Group zum Versand der Waren für den Otto-Versandhandel. Bereits drei Jahre nach der Gründung war Hermes flächendeckend präsent.
Bewertung des Hermes Kundenservice
Letzte Bewertungen
Außerhalb der 6 vorgegeben Fragen nicht erreichbar
Paket musste umgeleitet werden und Paketshop um die Ecke wurde nicht aufgerufen, sondern nur Shops die kilometerweit entfernt liegen (Berlin 1****). Absolut Quatsch, unmöglich, so etwas zu melden. Kundenservice ist ein Bot, und das Wort „Service “ Quatsch.
Nur Service-Bot
Ein Witz mit dem Bot!! Kapiert nichts! Auch über WhatsApp nur eine Rückmeldung des Bot, dass er nicht verstanden hat!
So ein Schwachsinn nennt sich Service.
Kein Titel
Hermes ist leider mehrmals nicht in der Lage gewesen meine Pakete zu liefern. Es ist wirklich unglaublich , Name Adresse richtig jemand zu Hause aber 2 mal soll sngeblich Hermes nicht liefern können. Ich meine jede kluge Paketlieferanten findet uns doch die liebe Hermes nicht. Hmmm da kann man doch nur eins denken , dass Hermes Arbeiter entweder nicht lesen können oder überhaupt garnicht lesen sondern einfach abhauen. Danke!
Zustellservice von Hermes ist eine Katastrophe
Der Zusteller hier ist eine Katastrophe. Ohne zu klingeln werden Pakete einfach über das Hoftor geworfen. Das ist jetzt mehrmals hintereinander passiert und geht gar nicht. Kein Wunder dass da Pakete auch mal nicht ankommen, bei diesem Personal, dem ich alles zutraue. Ich werde den Hermes Versand zukünftig nicht mehr nutzen. Das betrifft die Zustellung in der Region 0**** S*****.
Hermes liefert einfach nicht aus
Seit Tagen ist meine Sendung an Hermes übergeben worden aber Hermes liefert mir meine Ware einfach nicht aus. Man kann keinen persönlich erreichen und die Sendungsverfolgung spricht seit Tagen von einer Verspätung. Mehr Infos bekommt man nicht. Ich frage mich, fährt Hermes überhaupt noch Ware aus? Dieser Verein ist das Letzte. Früher waren die mal günstiger als DHL, jetzt sind sie auch noch teurer(zum Teil) geworden. Durch den miesen Service avanciert Hermes zum wirklich unzuverlässigsten Paketdienst Deutschlands. Und über die Fahrer brauchen wir kein Wort zu verlieren….
Kundenservice bei Hermes? Nein!!
Mal abgesehen, dass der Paketbote scheinbar unsere Klingel, Adresse oder sonst was nicht findet und auch der Ablageort nicht berücksichtigt wird. Selbst den Paketshop scheint er nicht zu finden. Aber der sogenannte Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!! Hier will man dem Kunden offensichtlich nicht helfen oder versteht aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse die Probleme des Kunden nicht.
Falls es so etwas wie eine Aufsichtsbehörde für Paketdienste gibt, dann macht Hermes endlich dicht! Bitte!!!
Не было повторной попытки доставки (Es gab keinen erneuten Zustellungsversuch)
Принесли посылку,дома никого не было,отправили обратно отправителю.Это нормально?!!Не было попыток ещё доставки как они презентуют на сайте. (Sie brachten das Paket, es war niemand zu Hause, sie schickten es an den Absender zurück. Ist das normal? Es gab noch keine Zustellversuche, wie auf der Website angegeben.)
Inkompetenz und Lüge wäre ein passender Firmenname
Der Versender hat das Paket am 02.04.2024 abgegeben.
Es beginnt mit „Paket kann nicht zugestellt werden“, da die Empfängeradresse nicht stimmt. 06.04.2024
2 Anrufe bei der Hotline mit Abgleich der Adresse. 08.04 + 09.04. 2024
Siehe da, die Adresse war von Anfang an richtig und es lag kein Fehler vor.
Mitarbeiter und E-Mails vom Support gelobten Besserung. Leider konnten diese Versprechungen nicht eingehalten werden.
Bis zu diesem Zeitpunkt war die Sendung bereits 2x in Zustellung und anschließend wieder in der Zustellbasis.
Danach passierte erstmal 3Tage gar nix und das Paket bewegte sich nicht mehr …
Im Anschluss erfolgten 2 Zustellversuche an denen ich zu den angegebenen Zeiten jeweils Zuhause der er Gartenarbeit nachgegangen bin.
Laut Hermes war niemand zu Hause….
12.04 + 13.04 2024
Wir wohnen in einer Sackgasse mit 5 Häusern.
Weder ich noch meine Nachbarn haben an diesen Tagen ein Hermes Auto gesehen.
Es gab auch keinen Hinweis über einen versuchten Zustellversuch im Briefkasten.
Da sieht man , dass die Nachweispflicht der Fahrer über Zustellversuche keinen interessiert.
Beim 3. Versuch wurde dann behauptet, man habe versucht beim „Nachbarn abzugeben“ dieser habe die Annahme verweigert. 15.04.2024
Also bei DHL nehmen alle Nachbarn gegenseitig Pakete an.
Also mal kurz alle Nachbarn befragt….
Ergebnis niemand hat Hermes gesehen oder gesprochen …
Da zeigt sich doch gleich wie schamlos hier von Seiten des Dienstleisters Hermes gelogen wird.
Nächste Idee ….. Paket umleiten in den nächsten Paketshop ….
Leider ist auch diese Option nicht mehr möglich gewesen, da das Paket auf dem Rückweg zum Absender ist.
Mal schauen ob es dort zumindest wieder ankommt.
Resümee:
Ca 10 Telefonate mit dem Kundenservice ohne Ergebnis
Es gibt auch auf Nachfrage keine Vorgesetzten oder Abteilungsleiter die einem weiterhelfen können…..
Also scheint dieses Unternehmen ohne jegliche Hierarchie zu funktionieren….
Bei Hermes herrscht demnach Anarchie und jeder kann machen was er möchte…
Diverse E-Mails ohne Ergebniss.
Verschenkte Zeit durch Warteschleifen etc…. ( bestimmt 3 Stunden)
Aber eins wird von Hermes garantiert…..
“ Das nächste mal machen wir es besser!!“
Bei mir wird es kein nächstes Mal geben.
man hat keinen mensch am telefon und keine fragen möglich
katastrophe
Kein Kundenservice erreichbar
Gaaaaanz schlecht mittlerweile, Päckchen seit 12 Tagen unterwegs und nicht in der Sendungsverfolgung verfügbar. Per Email nur Ausreden. Nie wieder Hermes, geht lieber zu DHL, da klappt es auch ohne Versicherung!!!!
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