Hermes Kundenservice und Hotline

Paket musste umgeleitet werden und Paketshop um die Ecke wurde nicht aufgerufen, sondern nur Shops die kilometerweit entfernt liegen (Berlin 1****). Absolut Quatsch, unmöglich, so etwas zu melden. Kundenservice ist ein Bot, und das Wort „Service “ Quatsch.

Ein Witz mit dem Bot!! Kapiert nichts! Auch über WhatsApp nur eine Rückmeldung des Bot, dass er nicht verstanden hat!

So ein Schwachsinn nennt sich Service.

Hermes ist leider mehrmals nicht in der Lage gewesen meine Pakete zu liefern. Es ist wirklich unglaublich , Name Adresse richtig jemand zu Hause aber 2 mal soll sngeblich Hermes nicht liefern können. Ich meine jede kluge Paketlieferanten findet uns doch die liebe Hermes nicht. Hmmm da kann man doch nur eins denken , dass Hermes Arbeiter entweder nicht lesen können oder überhaupt garnicht lesen sondern einfach abhauen. Danke!

Der Zusteller hier ist eine Katastrophe. Ohne zu klingeln werden Pakete einfach über das Hoftor geworfen. Das ist jetzt mehrmals hintereinander passiert und geht gar nicht. Kein Wunder dass da Pakete auch mal nicht ankommen, bei diesem Personal, dem ich alles zutraue. Ich werde den Hermes Versand zukünftig nicht mehr nutzen. Das betrifft die Zustellung in der Region 0**** S*****.

Seit Tagen ist meine Sendung an Hermes übergeben worden aber Hermes liefert mir meine Ware einfach nicht aus. Man kann keinen persönlich erreichen und die Sendungsverfolgung spricht seit Tagen von einer Verspätung. Mehr Infos bekommt man nicht. Ich frage mich, fährt Hermes überhaupt noch Ware aus? Dieser Verein ist das Letzte. Früher waren die mal günstiger als DHL, jetzt sind sie auch noch teurer(zum Teil) geworden. Durch den miesen Service avanciert Hermes zum wirklich unzuverlässigsten Paketdienst Deutschlands. Und über die Fahrer brauchen wir kein Wort zu verlieren….

Mal abgesehen, dass der Paketbote scheinbar unsere Klingel, Adresse oder sonst was nicht findet und auch der Ablageort nicht berücksichtigt wird. Selbst den Paketshop scheint er nicht zu finden. Aber der sogenannte Kundenservice ist eine absolute Katastrophe!! Hier will man dem Kunden offensichtlich nicht helfen oder versteht aufgrund mangelnder Deutschkenntnisse die Probleme des Kunden nicht.

Falls es so etwas wie eine Aufsichtsbehörde für Paketdienste gibt, dann macht Hermes endlich dicht! Bitte!!!

Принесли посылку,дома никого не было,отправили обратно отправителю.Это нормально?!!Не было попыток ещё доставки как они презентуют на сайте. (Sie brachten das Paket, es war niemand zu Hause, sie schickten es an den Absender zurück. Ist das normal? Es gab noch keine Zustellversuche, wie auf der Website angegeben.)

Der Versender hat das Paket am 02.04.2024 abgegeben.

Es beginnt mit „Paket kann nicht zugestellt werden“, da die Empfängeradresse nicht stimmt. 06.04.2024

2 Anrufe bei der Hotline mit Abgleich der Adresse. 08.04 + 09.04. 2024

Siehe da, die Adresse war von Anfang an richtig und es lag kein Fehler vor.

Mitarbeiter und E-Mails vom Support gelobten Besserung. Leider konnten diese Versprechungen nicht eingehalten werden.

Bis zu diesem Zeitpunkt war die Sendung bereits 2x in Zustellung und anschließend wieder in der Zustellbasis.

Danach passierte erstmal 3Tage gar nix und das Paket bewegte sich nicht mehr …

Im Anschluss erfolgten 2 Zustellversuche an denen ich zu den angegebenen Zeiten jeweils Zuhause der er Gartenarbeit nachgegangen bin.

Laut Hermes war niemand zu Hause….

12.04 + 13.04 2024

Wir wohnen in einer Sackgasse mit 5 Häusern.

Weder ich noch meine Nachbarn haben an diesen Tagen ein Hermes Auto gesehen.

Es gab auch keinen Hinweis über einen versuchten Zustellversuch im Briefkasten.

Da sieht man , dass die Nachweispflicht der Fahrer über Zustellversuche keinen interessiert.

Beim 3. Versuch wurde dann behauptet, man habe versucht beim „Nachbarn abzugeben“ dieser habe die Annahme verweigert. 15.04.2024

Also bei DHL nehmen alle Nachbarn gegenseitig Pakete an.

Also mal kurz alle Nachbarn befragt….

Ergebnis niemand hat Hermes gesehen oder gesprochen …

Da zeigt sich doch gleich wie schamlos hier von Seiten des Dienstleisters Hermes gelogen wird.

Nächste Idee ….. Paket umleiten in den nächsten Paketshop ….

Leider ist auch diese Option nicht mehr möglich gewesen, da das Paket auf dem Rückweg zum Absender ist.

Mal schauen ob es dort zumindest wieder ankommt.

Resümee:

Ca 10 Telefonate mit dem Kundenservice ohne Ergebnis

Es gibt auch auf Nachfrage keine Vorgesetzten oder Abteilungsleiter die einem weiterhelfen können…..

Also scheint dieses Unternehmen ohne jegliche Hierarchie zu funktionieren….

Bei Hermes herrscht demnach Anarchie und jeder kann machen was er möchte…

Diverse E-Mails ohne Ergebniss.

Verschenkte Zeit durch Warteschleifen etc…. ( bestimmt 3 Stunden)

Aber eins wird von Hermes garantiert…..

“ Das nächste mal machen wir es besser!!“

Bei mir wird es kein nächstes Mal geben.

katastrophe

Gaaaaanz schlecht mittlerweile, Päckchen seit 12 Tagen unterwegs und nicht in der Sendungsverfolgung verfügbar. Per Email nur Ausreden. Nie wieder Hermes, geht lieber zu DHL, da klappt es auch ohne Versicherung!!!!