H&M Kundenservice und Hotline
Hennes & Mauritz B.V. & Co. KG
Spitalstr. 12
20095 Hamburg
Deutschland
| Hotline: | 08006655900 (kostenfrei aus dem dt. Fest- und Mobilfunknetz) |
| E-Mail: | kundenservice.de@hm.com |
| Webseite: | https://www.hm.com/ |
| Geschäftszeiten: | 8.00 – 21.00 werktags 9.00 – 17.00 samstags und sonntags |
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Hennes & Mauritz kurz H&M ist ein international operierendes schwedisches Textilhandelsunternehmen. Zu der Produktpalette von H&M gehören Mode für Damen, Herren und Kinder, Schuhe, Accessoires, Kosmetik sowie Heimtextilien und Wohnaccessoires. Die Waren von H&M liegen im unteren Preissegment. Verkauft werden die Produkte über die Einzelhandelsgeschäfte in Innenstädten sowie den eigenen Online-Shops in 59 Länder der Welt sowie Hongkong und Macau. Entworfen werden die Produkte von eigenen Designern, jedoch besitzt H&M keine eigene Produktionsstätte, stattdessen lässt H&M seine Artikel von rund 750 Herstellern hauptsächlich in Asien produzieren. H&M hat auch einige Unter-Marken, die die Nischen bedienen, wie beispielsweise Divided „Teenagermode, „L.O.G.G“ Sportmode, „&denim“.Jeansmode, „H&M+“ Plus-Size-Mode, „Trend“ Mode aus hochwertigen Materialien, „MAMA“ Umstandsmode, „Conscious“ nachhaltig produzierte Artikel, „Basics“ Unterwäsche und „by H&M“ Kosmetik. Zudem präsentiert H&M in regelmäßigen Abständen Designer-Kollektionen von international bekannten Designern. Die erste Kooperationskollektion erschien 2004 in Zusammenarbeit mit Karl Lagerfeld. Deutschland ist einer der wichtigsten Märkte für H&M, hier wird ein Viertel des Umsatzes generiert. Der Firmenhauptsitz des Unternehmens befindet sich in Stockholm. Das Unternehmen erwirtschaftete 2014 einen Umsatz von 19,976 Milliarden Euro und beschäftigte etwa 132.000 Mitarbeiter. Im Oktober 1947 eröffnete Erling Persson das erste „Hennes“-Geschäft im schwedischen Västerås und verkaufte Damenmode. „Hennes“ ist schwedisch und heißt übersetzt „für sie“, „ihres“. 1968 übernahm Hennes Mauritz Widforss, einen Jagdbekleidungshändler. Daraufhin wurde eine Herrenkollektion ins Sortiment mit aufgenommen und der Namen in „Hennes & Mauritz“ geändert.
Bewertung des H&M Kundenservice
1,1 von 5 Sternen (basierend auf 19 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Schlimmer Kundenservice
31. Januar 2025
Vielleicht kann ich mit diesem Kommentar ein paar Kunden von H und M die genau so unzufrieden mit dem Kundenservice sind wie ich so weiterhelfen.
Versucht es bei der E-Mail: csattachments.de@hm.com
Unzureichende Fähigkeiten der Mitarbeiter
31. Januar 2025
Die Hotline und die Menschen, die dort arbeiten, sind absolut unfähig für den Job.
(lektoriert von ChatGPT)
Unzureichende Hilfe am Telefon
31. Januar 2025
Man wird auf die Möglichkeit der Kontaktaufnahme via E-Mail verwiesen, wenn es bspw. um Reklamationen geht. Antwort: „Momentan bearbeiten wir keine E-Mails.“ Der Kundenmitarbeiter im Telefonservice schlug dem Fass den Boden aus, mit dem Satz: „Dann kann ich Ihnen auch nicht helfen!“
(lektoriert von ChatGPT)
Katastrophaler Service
30. Januar 2025
Reklamationen & Retouren werden teils ignoriert. Trotz Anfrage bzgl. einer verschwundenen Retoure wird dies ignoriert bzw. nicht bearbeitet. Geld weg – so kann man auch abkassieren.
(lektoriert von ChatGPT)
Sehr schlechter Kundenservice
30. Januar 2025
Der Kundenservice ist sehr schlecht. Die Mitarbeiterin konnte mich mangels Sprachkenntnisse kaum verstehen. Zudem gab sie mir eine klare Fehlinformation. Sie sagte, dass eine Retoure per App nicht möglich sei. Diese also nur mit dem Computer und nicht mit dem Handy anzumelden sei. Das ist definitiv nicht richtig und auf mehrmaliges Nachhaken versicherte sie mir, dass h&m leider keinen Service per App anbietet. Außerdem wurde ich geduzt, was mir aufgrund der Situation sehr unangenehm war. Zudem wurde ich danach nicht wie angekündigt zu der Umfrage weitergeleitet, sondern die Mitarbeiterin forderte mich auf aufzulegen und sagte, dass sei nicht erlaubt. Was auch immer das heißen soll. So einen schlechten Kundenservice erlebt man selten.
(lektoriert von ChatGPT)
Sprachlos…
30. Januar 2025
Der Kundenservice ist katastrophal. Callcenter Agent lag anscheinend noch im Bett als mein Anruf kam. Lustlos, frech und hat nicht zugehört was ich gesagt habe. Standard Floskeln rausgehauen, das natürlich null Bezug hatte auf was ich gesagt hatte. Viel wert legen sie wohl hier nicht auf ihr Kundenservice.
(lektoriert von ChatGPT)
Sehr schlecht
30. Januar 2025
Leider verstehen viele Mitarbeiter kaum deutsch. Probleme werden nicht kundenfreundlich abgewickelt und gelöst. Sorry, bin enttäuscht. Eine Bestellung wurde vom System nicht übermittelt und **[entfernt]** zog mir Geld ab vom Konto. Ich muß jetzt 4 Wochen warten bis ich mein Geld bekomme.
(lektoriert von ChatGPT)
Kundenservice wiegelt Problem am Telefon und im Chat ab und kann per Email nicht angeschrieben werden.
30. Januar 2025
Wir haben wiederholt Probleme mit Retoursendungen von über H&M bestellter Ware, die an [Entfernt] in [Entfernt] zurückgesandt aber dort nicht registriert wurde. Es folgen Zahlungsmahnungen von [Entfernt]. Der H&M-Kundenservice wurde über Telefon und Chat kontaktiert, löst das Problem nicht und hilft nicht weiter. Man wird vertröstet und mit dem Problem allein gelassen. Der Email-Kontakt des H&M-Kundenservice nimmt keine Emails an und verweist auf den Kundenservice Telefon und Chat. Eine schriftliche Darstellung des Problems lehnt an H&M somit über den Kundenservice ab. Alles sehr zu Lasten des Kunden und Verbrauchers. Wir werden diesem Problemen in Zukunft aus dem Weg gehen und Bestellungen bei H&M, die von [Entfernt] geliefert werden, vermeiden.
(lektoriert von ChatGPT)
Schade!!!
24. Oktober 2024
Es ist frustrierend, wenn der Kundenservice meine Anfrage einfach ignoriert wird. Und dann mitten im Gespräch einfach auflegen.
(lektoriert von ChatGPT)
Kundenservice? Verbesserungswürdig.
24. Oktober 2024
Der Kundenservice ist ein Witz. Irgendwann beendet man freiwillig das Gespräch, so unerträglich ist es. Es sei denn, der Mitarbeiter legt einfach mittendrin auf, weil er keine Antwort weiß. Und ..ach ja… die Sprachkenntnisse der Mitarbeiter. Die Verständigung ist schwierig. Unter diesen Umständen werde ich nochmal überdenken, bei H&M zu bestellen.
(lektoriert von ChatGPT)
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