Lufthansa Kundenservice und Hotline
Deutsche Lufthansa AG; Lufthansa Group
Flughafen-Bereich West
60546 Frankfurt/M.
Deutschland
| Hotline: | 06986799699 (zum regulären Festnetztarif Ihres Telefonanbieters) |
| Webseite: | https://www.lufthansagroup.de/ |
| Geschäftszeiten: | 7.30 – 22.00 werktags 10.30 – 19.00 samstags 10.30 – 19.00 sonn- und feiertags |
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Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierendes Luftverkehrsunternehmen. Das Kerngeschäft stellt der Linienflugbetrieb dar. Die größten Drehkreuze der Lufthansa-Flüge sind für Interkontinental-Flüge der Flughafen Frankfurt am Main und für Kontinental-Flüge der Flughafen in München sowie Düsseldorf für dezentrale Langstreckenflüge Zu der Lufthansa Group gehören auch die Fluggesellschaften Swiss Airline mit Drehkreuz in Zürich, Austrian Airlines mit Drehkreuz in Wien-Schwechat, Brussels Airlines am Flughafen Brüssel-Zaventem und Air Dolomiti die fast alle Flüge am Flughafen München durchführt. Zudem Gehört auch Germanwings und Eurowings mit Drehkreuz am Flughafen Köln/Bonn und Düsseldorf zu der Lufthansa Group. Seit 2013 werden die alle Deutschland- und Europa-Flüge außerhalb der Flughäfen Frankfurt am Main und München von Germanwings durchgeführt. Weitere Geschäftsfelder der Lufthansa Group sind der Luftfrachtverkehr, der von der Lufthansa Cargo AG durchgeführt wird, die Instandsetzung, bei der die Lufthansa Technik AG Wartungs-, Reparatur- und Überholungsarbeiten durchführt und das Catering und der Boardservice, den die LSG Lufthansa Service Holding AG übernimmt sowie weitere Geschäftsbereiche wie beispielsweise Dienstleistungen im IT-Bereich, Versicherungen und Business-Travel-Management. 2014 zählte die Konzernflotte inklusive der Tochtergesellschaften 615 Flugzeuge. Die Lufthansa Group erzielte 2014 einen Umsatz von rund 30 Millionen Euro und beschäftigte knapp 119.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2014 beförderte Lufthansa rund 106.000 Tausend Fluggäste.
Bewertung des Lufthansa Kundenservice
1,9 von 5 Sternen (basierend auf 127 Bewertungen)
Letzte Bewertungen
Sehr schlecht
31. Januar 2025
Man kann Sie nicht anschreiben, der Chat gibt immer dieselbe nicht hilfreiche Antwort und eMails werden nicht weitergeleitet.
kein Kontakt zum Kundenservice
31. Januar 2025
Nachdem ich mich durch alle Fragen und Login und Link zum priorisierten Kontakt gearbeitet hatte, klingelte es einmal in der Leitung, aber niemand nahm mehr ab. Ich wartete, aber nichts passierte… Sehr schlecht !
Kompetent und freundlich
31. Januar 2025
Ohne Wartezeit und nach nur wenigen Tastenklicks hatte ich einen äußerst freundlichen, hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeiter am Telefon, der mir vollumfänglich bei meinem Anliegen geholfen hat.
Entschädigung bei Flugverspätungen
31. Januar 2025
Katastrophale Kundenbetreuung. Bei einer Verspätung von 1 ganzen Tag wird die Entschädigung völlig unterschiedlich gehandhabt. Obwohl man im verspäteten Flieger quasi nebeneinander sitzt, gewährt die eine Kundenbetreuerin eine Entschädigung, die andere nicht. Selbst nach dem Hinweis, dass die Schlichtungsstelle eine Entschädigung empfiehlt, regiert die Kundenbetreuerin seitens Lufthansa nicht. Schiere Glückssache an wen man gerät; unwürdig für ein kundenorientiertes Unternehmen.
(lektoriert von ChatGPT)
Umbuchung eines Fluges Hannover – Frankfurt lief reibungslos
31. Januar 2025
Ich habe heute meinen Flug von Hannover nach Frankfurt (und später Rückflug) umbuchen müssen; genauer um einen Tag vorziehen müssen. Dazu habe ich die Hotline angerufen, bin sofort dran gekommen (okay, einige Tasten musste ich schon drücken) und konnte mit einer freundlichen Dame sprechen, die meine Umbuchungswünsche ohne Probleme erledigen konnte. Sehr guter Service!
(lektoriert von ChatGPT)
Sitzplatzumbuchung – kompetente Mitarbeiterin
31. Januar 2025
Sehr kompetente Mitarbeiterin, die meinen Sitzplatz innerhalb 2 Minuten nach Wunsch umgebucht hat. Bis man jedoch dorthin gelangt und die vielen Abfragen durch die Tastatur-Eingabe beantwortet dauert jedoch etwas länger.
Lufthansa verändert bestätigte Flugbuchung
31. Januar 2025
Die Hotline fragt Daten ab und man wird einige Minuten gut unterhalten. Dann gibt man den Buchungscode ein, bekommt eine SMS geschickt mit einem Link. Es wird einem versichert, dass der Anruf priorisiert wird, aber die Leitung ist stumm. Nach 8 Minuten habe ich dann aufgelegt.
(lektoriert von ChatGPT)
sehr nett, schnelle präzise Auskunft!
31. Januar 2025
Nach sehr kurzer Wartezeit Kontakt mit netter Mitarbeiterin, die mein Problem klar und in kurzer Zeit löste!
(lektoriert von ChatGPT)
Auskunft über Einreisebestimmungen
31. Januar 2025
Ich wollte meinen Flug München Singapur SY4TOC für Heute einchecken. Ich war nicht erfolgreich und habe die Hotline angerufen. Die erste Beraterin teilte mir mit, dass sie nicht weitehelfen kann und gab mir eine Telefonnummer, die allerdings die gleiche war, bei der ich angerufen habe. Ein erneuter Anruf forderte mich auf, einen Link über SMS anzufordern, um mich zu identifizieren. Nach Absenden dieser Information wurde die Telefonverbindung abgebrochen. Zwei erneute Versuche ebenfalls. Ich weiß jetzt nicht, ob neuerdings ein Einreiseformular nötig ist. Die Hotline ist katastrophal.
(lektoriert von ChatGPT)
SEHR FREUNDLICH UND KOMPETENT
31. Januar 2025
Nachdem ich versucht hatte, mit dem Live-Chat zurechtzukommen, habe ich entnervt den Telefon-Service angerufen. Welch ein Unterschied!! So katastrophal der Live-Chat gewesen ist, so nett und freundlich war der Herr, mit dem ich telefonieren konnte. Alles bestens! Ich weiß jedenfalls, wohin ich mich künftig wenden werde.
(lektoriert von ChatGPT)
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