Miles & More Kundenservice und Hotline

Habe dreimal mein Passwort falsch eingegeben. Wollte den Service anrufen. Jedes Mal sehr lange in der Warteschlange und dann plötzlich ist die Leitung tot. Mail geschrieben…. keine Antwort. Heute mal bei [redacted] angerufen, andere Nummer. Dort war man nicht zuständig. Man meinte nur, die sind immer überlastet. Ich habe [redacted]. Ich werde das lieber kündigen, bevor ich mich weiter über den schlechten Service aufrege.

(lektoriert von ChatGPT)

Von mehreren Anschlüssen aus immer wieder nur Teile der Ansagen und des Callcenter Mitarbeiters zu verstehen. Dazu mangelhaftes Deutsch, was das Gespräch in Englisch einfacher machte. Lösung nicht angestrebt, nur Allgemeinplätze und dann freundliche Beendigung des Gespräches ohne Rückfrage ob man fertig sei durch den wohl genervten Mitarbeiter. Da sind ja selbst die Telefonunternehmen besser.

(lektoriert von ChatGPT)

Fragte nach, wo die eVocher gut geschrieben werden. Kann nicht geklärt werden, bitte wenden Sie sich an die Hotline mit einer 0180-Nummer, die aus dem Ausland nicht erreicht werden kann. Also… wozu anrufen?

(lektoriert von ChatGPT)

Immer nur die gleiche Ansage… „Kann ihr Anruf im Moment nicht bearbeitet werden“. Servicewüste. Muss jetzt andere Airline buchen 🙁

(lektoriert von ChatGPT)

Völlig inkompetent und keine Ahnung von den eigenen Produkten und Zusagen. Erst nach Hinweis auf die eigene Webseite sieht man das zum „ersten“ Mal, was für Angebote angeboten werden. Lösung Fehlanzeige.

(lektoriert von ChatGPT)

Mehr als drei Monate habe ich mit dem Service Team gekämpft, um meine neue Mobiltelefonnummer zu ändern, damit ich eine neue PIN vergeben könnte.

(lektoriert von ChatGPT)

Es wäre wundervoll, wenn die Mitarbeiter an der Senatorenhotline auch mal geschult würden.

Aussagen wie „ja da müssen sie eben ein paar Wochen warten, bis ihr Problem bearbeitet wurde“ oder „ich habe Ihnen gerade den Sachverhalt erklärt – es warten noch andere Anrufer in der Leitung“ bis zu einfach auflegen – das geht gar nicht!

Leider kommt immer der Spruch leider rufen sie ausserhalb der Geschäftszeiten an, obwohl überall steht das bis 22 Uhr bedient wird. Kann um 17 Uhr oder 18 Uhr anrufen kommt immer der selbe Spruch sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an

Beraterin war sehr gut. Sie konnte mir leider nicht helfen.

Ich habe leider keinen Zugriff mehr auf meine Meilen. bekomme immer die Meldung Access Denied

You don’t have permission to access „http://www.miles-and-more.com/de/de/general-information/help-and-contact.html“ on this server.. Keine Ahnung wie sie eine Lösung finden. Es ist mir auch nicht möglich über Handy das Kontaktformular abzuschicken. Da heisst es immer technischer Fehler.

Konnte per Telefon mehrere Angelegenheiten schnell erledigen.