O2 Kundenservice und Hotline

Es gibt viele Nutzer in Ihrem Land, die Ihren Dienst nutzen. Und während die Leute Deutsch lernen, ist es unmöglich, die App zu benutzen. Das bringt große Schwierigkeiten mit sich. Bitte, es ist nicht so schwierig, fügen Sie die ukrainische oder russische Sprache in das Menü der Anwendung. Ich danke Ihnen.

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Die Dame bei der Hotline war sehr freundlich Danke

Ich hab mehrmals angerufen, weil mein Router sich nicht mit dem Internet verbinden konnte. Ich hab einen Termin mit einem Techniker bekommen, aber es ist niemand gekommen. Hab dann nochmal angerufen und musste 48 Std. warten. So ein unverschämtes Team, bin enttäuscht, nie mehr wieder o2.

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Sie hören einem nicht einmal zu. Der Vertreter hat mich angeschrien, und als ich ihm sagte, er solle sich beruhigen, hat er aufgelegt. Ich wünschte, ich wüsste seinen Namen, damit ich eine Beschwerde gegen ihn einreichen könnte.

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Nicht persönlich zu erreichen

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Leider konnte man mir heute NICHT weiterhelfen, mit dem Hinweis man würde [LEKTORIERTE STELLE]. Vor ca. 2 Wochen reichte meine [LEKTORIERTE STELLE] um mich per Telefon zu identifizieren. Heute nicht! Meine [LEKTORIERTE STELLE] wird nicht anerkannt, nun habe ich eine neue beantragt, aber so lange kann ich nun mein Handy nicht nutzen. Ich bin begeistert von o2!

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Per Post am [Datum entfernt] Schreiben erhalten, Schreiben vom [Datum entfernt]. Rückgabefrist des Routers bis zum [Datum entfernt]. Ein Retourenschein über das Rücksendeportal kann nicht ausgegeben werden, da die Seriennummer (im Anschreiben aufgeführt) nicht erkannt wird. Man soll morgen einen neuen Versuch durchführen. Auf telefonischer Anfrage nur KI-Stimme und keine Problemlösung, nur Hinweise, wie toll der „Service“ ist.

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Ich hatte in den letzten 2 Tagen dreimal Kontakt mit dem O2 Kundenservice (telef. + Chat) und das war nicht einfach: Im deutschsprachigen Kundenservice sind leider überhaupt keine deutschsprachigen Muttersprachler beschäftigt. Die Schilderung komplexer Sachverhalte ist äußerst zäh und schwierig. Am Ende kann man nie sicher sein, dass man tatsächlich verstanden wurde. Auch die Antworten haben häufig mysteriösen Charakter. Außerdem bieten diese Mitarbeiter Problemlösungen an, die schlicht und einfach falsch sind. Alles in allem ist dieser Kundenservice unterirdisch.

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Kundenzufriedenheit nicht nur ein Wort, allgemein hört man immer wieder von schlechtem Service. Dem kann ich nicht zustimmen, ich habe, wie es so zum Jahreswechsel ist, etliche Telefonate geführt und war zufrieden. Was ich aber heute erlebt habe, wow, ein junger Mann hat mich und meine Frau freundlich und professionell beraten. Verträge gleich verlängert, O2 danke und ein erfolgreiches Jahr, sollte mit solchen motivierten Mitarbeitern gelingen.

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Vertragskündigung gestaltet sich äußerst schwierig, wenn außer der Abbuchung beim Konto keine weiteren Vertragsdaten vorhanden sind und der Internetanschluß nicht nutzbar ist. Auf Meldungen, die über die veröffentlichten Möglichkeiten erfolgt sind, erfolgt seit mehreren Monaten keine Reaktion. Beträge werden aber weiter abgebucht.

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