Techem Kundenservice und Hotline

Sind langjährige Kunde, nie Probleme gehabt. Seit 2023 ist da der Wurm drin: Termine werden nicht wahrgenommen ohne Grund. Keine Rückantwort. Kundenhotlineservice völlig fehl am Platz. Da hat keiner mehr Ahnung von irgendwas. Anfahrtskosten sollen bezahlt werden obwohl ein Fehler vorliegt. Kündigung geht leider jetzt noch nicht. Schade.

(lektoriert von ChatGPT)

Katastrophe, die Ablesung klappt gar nicht! Wird zu unmöglichen Zeiten für Arbeitnehmer durchgeführt, Zukunftstermine, Benachrichtigungen bzw. Terminbriefe gibt es zumindest wohl nicht! Die Kontaktaufnahme mit dem Ablesedienst funktioniert auch nicht. Stattdessen sollen Daten geschätzt werden und das bei den heutigen Preisen. Mir fällt dazu nichts mehr ein. Wo sind wir denn ????

(lektoriert von ChatGPT)

Da werden wochenlang im Voraus Termine für die Zählerablesung ausgehängt, und dann kommt nur einer vorbei der den Termin ändert und behauptet, es wäre niemand dagewesen. Eine Unverschämtheit, die seinesgleichen sucht. Wieviele Urlaubstage muss denn für euch verbrennen?

(lektoriert von ChatGPT)

Die schlechteste Art von „Kundendienst“, die mir je untergekommen ist. Die Erreichbarkeit eines Mitarbeiters oder einer Mitarbeiterin – und hier setze ich bewusst nicht KOMPETENT davor – ist nur möglich, wenn man über zwei wichtige Elemente verfügt: VIEL ZEIT und GEDULD. Man wird hin und her und zurück verbunden, man kaut die Inhalte wieder und wieder und wird schlussendlich an einen [entfernt] Kollegen verbunden, der nicht einmal zuhören will, keine Einsicht zeigt und sich völlig [entfernt]. Der/die Schuldige ist immer der Kunde / die Kundin. Es ist nicht gut, „Monopolstellungen“ derart auszuspielen. Es hiess immer „Der Kunde ist König“ – aber offenbar ist das zu [entfernt] noch nie durchgedrungen.

(lektoriert von ChatGPT)

Man hängt EWIG in irgendeiner Warteschleife mit plärrender Musik ohne das jemals jemand den Anruf annimmt – egal ob Service-Hotline oder Zentrale oder kostenpflichtige Hotline. Muss schön sein Geld mit Nichtstun zu „verdienen“. Aber die totale Verhöhnung der Kunden ist die Ansage, es würde (angeblich) eine Zufriedenheitsumfrage durchgeführt und man solle dafür bitte nach dem Gespräch in der Leitung bleiben um ein paar kurze Fragen zu beantworten. „TOLL“ das es diese Umfrage dann logischerweise automatisch NICHT gibt, wenn es ja überhaupt nicht zu einem Gespräch mit einem Mitarbeiter kommt weil keiner rangeht. Ist auch eine Methode um den Kunden zu zeigen wie völlig EGAL sie dem Unternehmen sind!

(lektoriert von ChatGPT)

Leider unfreundlich und nicht kompetent

Niemand erreichbar und Fachkenntnisse sind häufig auch nicht vorhanden. Telefonisch jemanden zu erreichen, unmöglich. Nur die Rechnungen kommen sofort. Wir suchen uns jetzt einen anderen Dienstleister.

(lektoriert von ChatGPT)

Geben gefühlte 20 Telefonnummern an, wo niemand ans Telefon geht. Weder auf E-Mails noch per Telefon ist dort jemand zu erreichen. Sowas geht gar nicht.

(lektoriert von ChatGPT)

Rechnungen sind unübersichtlich und können somit nicht nachvollzogen werden. Klärung persönlich am Telefon nicht möglich, da Anrufe immer ins Leere laufen. Mahnungen werden fröhlich geschickt, eine Klärung dazu nicht möglich. Den einen Stern musste ich geben, da ansonsten eine Bewertung nicht möglich ist.

(lektoriert von ChatGPT)

Über das Onlinekontaktformular meldet sich niemand auf abgeschickte Nachrichten. Das Servicetelefon verbindet nicht. Es fordert maschinell auf, Worte zu sagen, die es dann nicht versteht. Statt einen daraufhin weiter zu verbinden, bricht es den Anruf ab und fordert einen auf, nochmal anzurufen, wodurch sich das Schema wiederholt. Es ist katastrophal.

(lektoriert von ChatGPT)